Pacjent i lekarz w erze cyfryzacji

Cyfryzacja nie jest już przyszłością, lecz codziennością medycyny. Pacjenci oczekują prostych, intuicyjnych rozwiązań, które pozwolą im szybko znaleźć lekarza, umówić wizytę i uzyskać opiekę bez zbędnych barier. Dla lekarzy i managerów placówek to ogromna szansa – ale i wyzwanie. Jak połączyć technologię z empatią? Jak zachować „ludzką twarz” medycyny w świecie aplikacji i automatyzacji?

Jak cyfryzacja zmienia doświadczenie pacjenta i lekarza

W najnowszym odcinku ZnanyLekarz Connect Talk rozmawiamy z Martą Bąk z enel-med, która od ponad 12 lat obserwuje rynek medyczny z różnych perspektyw – od marketingu, przez sprzedaż, po zarządzanie zespołami lekarskimi.

Technologia coraz mocniej wpływa na każdy etap kontaktu pacjenta z placówką. To dzięki niej pacjent może szybciej umówić wizytę, sprawdzić opinie czy otrzymać przypomnienie o terminie. Ale ta sama technologia potrafi też oddalić – jeśli proces staje się zbyt formalny lub pozbawiony empatii.

Jak podkreśla Marta Bąk, kluczem jest równowaga. Cyfrowe narzędzia mają wspierać relację lekarz–pacjent, a nie ją zastępować.

Czego dziś oczekują pacjenci?

Pacjenci żyją w świecie aplikacji i powiadomień. Ich oczekiwania wobec opieki medycznej kształtują te same nawyki, które kierują ich zachowaniem w innych dziedzinach życia – prostota, szybkość, wygoda.

✅ Chcą umawiać wizyty w dowolnym momencie, przez telefon lub online.
✅ Oczekują jasnych informacji o lekarzu, zakresie usług i kosztach.
✅ Liczą na łatwy kontakt i szybkie potwierdzenia.
✅ Cenią spójne doświadczenie – niezależnie od kanału komunikacji.

Dla placówek to sygnał, że nowoczesna obsługa pacjenta to nie tylko recepcja i rejestracja, ale też obecność w świecie cyfrowym.

Technologia – pomoc czy wyzwanie dla lekarza?

Nowe narzędzia nie tylko ułatwiają organizację pracy, lecz także zmieniają oczekiwania wobec samego lekarza. Dziś specjalista musi być nie tylko ekspertem w swojej dziedzinie, ale też świadomym użytkownikiem technologii, która wspiera jego kontakt z pacjentem.

Jak zauważa Marta Bąk, cyfryzacja otworzyła nowe możliwości – od lepszego zarządzania czasem po większą dostępność danych o pacjencie. Jednocześnie wymaga umiejętności wyboru rozwiązań, które naprawdę pomagają w codziennej pracy.

Dlaczego warto posłuchać tego odcinka?

✅ Poznasz, jak zmieniły się oczekiwania pacjentów w ostatnich latach
✅ Dowiesz się, jak technologia może poprawić doświadczenie pacjenta
✅ Usłyszysz, jak lekarze i managerowie mogą zyskać na cyfryzacji
✅ Otrzymasz praktyczne wskazówki z perspektywy enel-med