Gdzie kończy się krytyka, a zaczyna hejt?

Hejt w ochronie zdrowia narasta – a jego skutki odczuwają nie tylko lekarze, lecz całe zespoły medyczne. W świecie, w którym opinia pojawia się szybciej niż refleksja, łatwo stracić granicę między konstruktywną krytyką a krzywdzącym komentarzem. Jak reagować, by chronić siebie, nie rezygnując z dialogu?

Hejt w medycynie. Jak sobie z nim radzić?

Hejt nie omija nikogo – także osób pracujących w ochronie zdrowia. Lekarze, pielęgniarki i specjaliści medyczni coraz częściej spotykają się z nieuzasadnionymi komentarzami w sieci. Jak reagować? Jak odróżnić konstruktywną opinię od hejtu? I co może zrobić placówka, by chronić swój zespół przed falą negatywnych emocji?

O tym rozmawiamy w nowym odcinku ZnanyLekarz Connect Talk z Iloną Adamską, założycielką fundacji W zgodzie ze sobą i pomysłodawczynią kampanii „Nie hejtuję, motywuję”.

Hejt to nie krytyka

Jak mówi Ilona Adamska, hejt różni się od konstruktywnej opinii jednym – intencją. Krytyka może budować i inspirować do zmian. Hejt rani i niszczy. Niestety, w środowisku medycznym często pojawia się w formie anonimowych komentarzy, które mają niewiele wspólnego z oceną jakości leczenia.

Pacjent, który zostawia opinię, powinien pamiętać, że po drugiej stronie jest człowiek – lekarz, który każdego dnia pracuje pod presją odpowiedzialności i emocji.

Gdzie zaczyna się odpowiedzialność?

Internet daje głos każdemu, ale też wymaga dojrzałości. Publiczne oceny lekarzy stały się naturalnym elementem systemu ochrony zdrowia – pomagają innym pacjentom, ale też mogą krzywdzić, jeśli nie są oparte na faktach.

Dlatego warto edukować pacjentów, jak pisać opinie z szacunkiem. Jak podkreśla Ilona Adamska, odpowiedzialność spoczywa na obu stronach – pacjencie, który ocenia, i lekarzu, który reaguje.

Jak lekarze mogą się chronić?

Hejt zawsze zostawia ślad emocjonalny. Warto więc zadbać nie tylko o wizerunek, ale też o siebie.

✅ Nie odpowiadaj emocjonalnie – odetchnij, zanim zareagujesz.
✅ Zgłaszaj treści naruszające godność lub prawo.
✅ Buduj pozytywną obecność w sieci – niech konstruktywne opinie przeważają.
✅ Wspieraj się zespołem i rozmawiaj o emocjach – nie zostawaj z tym sam.

To, co pomaga najbardziej, to społeczność i edukacja. Kampania „Nie hejtuję, motywuję” pokazuje, że można mówić o trudnych emocjach w sposób wspierający, a nie raniący.